Política da Qualidade - Associação Bem Estar dos Amigos de Querença

A Associação de Bem Estar aos Amigos de Querença surge a partir de um grupo de habitantes da freguesia, que dado o crescente envelhecimento da população pensou criar uma resposta social que prestasse apoio aos idosos da terra, desta união e do apoio de todos os habitantes, há a responsabilidade de garantir um serviço de qualidade e excelência à população idosa.

O serviço de qualidade é adequado à população alvo e resolutivo das necessidades apresentadas por cada um, acessível a todos os utentes que procuram o nosso serviço. assentando no princípio da eficácia e através do cumprimento dos requisitos legais.

Procuramos que cada serviço prestado se adeque às reais necessidades de cada um, elaborando desta forma um diagnóstico personalizado, para estabelecermos um Plano de Desenvolvimento Individualizado. É importante estabelecer uma relação de confiança com o cliente, com base na ética profissional e no regulamento institucional, personalizado o serviço de acordo com os seus hábitos e gostos, de forma que os serviços vão ao encontro das suas expectativas. A criação desta relação de confiança contará com a participação activa da família, fundamental na fase de integração, adaptação e desenvolvimento do idoso nos serviços.

Consideramos que todo o trabalho desenvolvido exige um esforço pessoal e adicional, cuja formação e especialização é fundamental para qualificar a nossa equipa de trabalho com novas técnicas e aperfeiçoar as técnicas existentes com vista a uma melhoria contínua dos serviços prestados e um serviço de excelência. Procuramos incutir em cada uma das acções o valor da humanização e solidariedade, isto é um serviço aberto a toda a comunidade, centrado no espírito de inter ajuda e partilha, valores estes que estiveram presentes na criação desta resposta social na freguesia.. Estes valores orientam a nossa estratégia de funcionamento organizacional e o nosso relacionamento com os utentes, famílias, fornecedores e comunidade.

A união da população em função de um bem comum para os habitantes.

A qualidade de vida dos idosos é o reflexo da qualidade dos serviços prestados.